IL CASO SORIS S.P.A.

Servizi di Data Entry e Back Office per la Gestione delle Istanze di Rateazione dei Contribuenti

Descrizione Cliente

Soris S.p.A. – Società Riscossioni

Soris è la società in house della Città di Torino e di altri enti locali piemontesi (Regione Piemonte, Città di Grugliasco, Città di San Mauro Torinese), incaricata della gestione della riscossione delle entrate tributarie e patrimoniali. Tra le sue funzioni rientra anche il trattamento delle richieste di rateazione dei cittadini, un’attività ad alto impatto sociale e amministrativo che richiede elevati standard di precisione, tracciabilità e sicurezza dei dati.

Richiedi informazioni

Descrizione Bisogno

Esternalizzazione professionale del processo di gestione e validazione delle istanze di rateazione (2024–2027)

Soris ha registrato un significativo aumento delle istanze di rateazione, per le quali è necessario effettuare un’attenta verifica preliminare, una valutazione della documentazione e, infine, l’inserimento e la validazione nei sistemi informativi aziendali. 
L’obiettivo era quindi esternalizzare il servizio di data entry e back office a un fornitore altamente specializzato, in grado di: 

  • garantire continuità, efficienza e tempestività nel trattamento delle pratiche; 
  • assicurare la tracciabilità e la sicurezza dei dati sensibili; 
  • rispettare SLA stringenti (es. lavorazione 90% delle pratiche entro 48 ore); 
  • fornire una reportistica puntuale e strumenti di controllo qualità. 
Richiedi informazioni

vuoi saperne di più?

richiedi informazioni

Prenota una consulenza per chiarire i tuoi dubbi e scoprire tutto quello che c’è da sapere sui nostri servizi. 

CONTATTACI

Progetto elaborato da Insaid

Servizio di Data Entry e Validazione Istanze di Rateazione presentate dai contribuenti

Per Soris S.p.A., Insaid ha sviluppato un servizio completo di gestione documentale finalizzato al trattamento delle istanze di rateazione presentate dai contribuenti. Il progetto ha previsto: 

  • Acquisizione digitale e verifica delle istanze tramite piattaforme di ticketing; 
  • Inserimento e validazione dei dati nei sistemi Soris; 
  • Controlli incrociati, checklist digitali e tracciabilità completa delle attività; 
  • Produzione di report mensili e rendicontazione delle pratiche lavorate; 
  • Presidio operativo nel territorio della Città Metropolitana di Torino. 

Il servizio è stato erogato nel rispetto degli SLA contrattuali, con monitoraggio costante delle performance e procedure certificate per la sicurezza e la qualità del dato. 

Il progetto, tuttora in corso, prosegue con regolarità garantendo un presidio operativo costante e un’evoluzione continua del servizio in linea con le esigenze dell’Ente. Il servizio erogato da Insaid ha rispettato pienamente gli SLA contrattuali, assicurando continuità, puntualità e qualità nella lavorazione delle istanze di rateazione. Grazie a procedure certificate e a un monitoraggio costante delle performance, il progetto ha già consentito a SORIS di: 

  • Ridurre i tempi medi di gestione delle pratiche; 
  • Migliorare la qualità del dato e la compliance normativa; 
  • Ottimizzare le risorse interne, focalizzandosi sulle attività core; 
  • Offrire ai cittadini un servizio più efficiente, trasparente e affidabile. 
Richiedi informazioni